Kwaliteitssystemen in de zorgsector

Het boek is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek en op ervaringen uit de werksfeer van auteur Koenraad De Smet. Deze uitgave geeft tien praktische vuistregels om een kwaliteitssysteem in de praktijk af te stemmen op maat van een organisatie.

“Vuistregel 3. Voor elke KPI bestaat er minstens 1 proces en elk proces heeft minstens 1 KPI. Een proces dat niet aan een KPI is gekoppeld, ondersteunt niet het behalen van de organisatiedoelen en is dus overbodig.”

Deze vuistregels worden onderbouwd door een inleiding over de rol van kwaliteitssystemen. Daarna volgt een korte bespreking van de bestaande kwaliteitssystemen. Deze worden geëvalueerd op basis van hun effectiviteit specifiek binnen de gezondheidszorg. Hoewel kwaliteitstechnieken vaak stiefmoederlijk behandeld worden, geven ze nochtans aanleiding tot onderbouwde acties. In de gevalsstudies worden op een praktische manier de meest voorkomende kwaliteitstechnieken uitgewerkt.